سياسة الخصوصية

المقدمة

تعمل هلو لتقنية نظم المعلومات والشركات التابعة لها (مجتمعة، "الشركة" أو "نحن" أو "لنا") في مجال توفير الحلول المستندة إلى الويب لتسهيل الاتصالات بين العملاء الذين يبحثون عن خدمات وخدمات محددة المهنيين أو مقدمي الخدمات الذين يقدمون هذه الخدمات. توضح هذه السياسة ممارساتنا فيما يتعلق بجمع وتخزين واستخدام ومعالجة والكشف عن البيانات الشخصية التي وافقت على مشاركتها معنا عند الوصول إلى موقعنا أو استخدامه أو التفاعل معه بطريقة أخرى المتوفرة على [●] أو تطبيق الهاتف المحمول. [●] (يُشار إليها إجمالاً باسم "النظام الأساسي") أو الاستفادة من المنتجات أو الخدمات التي تقدمها لك HelloApp على النظام الأساسي أو من خلاله (يُشار إليها إجمالاً باسم "الخدمات"). في هذه السياسة، يُشار إلى الخدمات المقدمة لك من قبل مقدمي الخدمات على المنصة أو من خلالها باسم "الخدمات المهنية").

في HelloApp، نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية واحترام خصوصيتك. من أجل تزويدك بإمكانية الوصول إلى الخدمات أو الخدمات الاحترافية، يتعين علينا جمع بيانات معينة عنك ومعالجتها. توضح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة" أو "سياسة الخصوصية") كيف نقوم بمعالجة واستخدام البيانات الشخصية الخاصة بك.

باستخدام الخدمات، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه السياسة ووافقت على الالتزام بها ووافقت على أنشطة المعالجة الموضحة بموجب هذه السياسة.

يرجى الرجوع إلى الأقسام أدناه لفهم كيفية تطبيق شروط هذه السياسة عليك.

الجزء 1: الخلفية والمعلومات الأساسية

أ. كيفية تطبيق هذه السياسة:

تنطبق هذه السياسة على الأفراد أو المستخدمين الذين يصلون إلى الخدمات أو يستخدمونها أو يستفيدون من الخدمات الاحترافية بطريقة أخرى. ولتجنب الشك، فإن الإشارات إلى "أنت" في هذه السياسة هي إشارة إلى المستخدم النهائي الذي يستخدم النظام الأساسي.

باستخدام المنصة، فإنك توافق على جمع بياناتك الشخصية وتخزينها واستخدامها والكشف عنها، كما هو موضح في هذه السياسة والتي جمعناها.

ب. المراجعة والتحديثات:

نحن نقوم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا وتحديثها بانتظام، ونطلب منك مراجعة هذه السياسة بانتظام. من المهم أن تكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك دقيقة وحديثة. يجب عليك إخبارنا إذا تغيرت بياناتك الشخصية أثناء علاقتك معنا.

ج. خدمات الطرف الثالث:

قد يتضمن النظام الأساسي روابط لمواقع إلكترونية ومكونات إضافية وخدمات وتطبيقات تابعة لجهات خارجية ("خدمات الطرف الثالث"). قد يؤدي النقر فوق هذه الروابط أو تمكين هذه الاتصالات إلى السماح لجهات خارجية بجمع بيانات عنك أو مشاركتها. نحن لا نتحكم ولا نؤيد خدمات الطرف الثالث هذه ولسنا مسؤولين عن بيانات الخصوصية الخاصة بها. عندما تغادر المنصة أو تصل إلى روابط الطرف الثالث من خلال المنصة، فإننا نشجعك على قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بمقدمي خدمات الطرف الثالث.

الجزء الثاني: البيانات الشخصية التي نجمعها

نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية عنك. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

1. بيانات الاتصال، مثل عنوانك البريدي أو عنوان منزلك، وموقعك، وعناوين بريدك الإلكتروني، وأرقام هواتفك المحمولة؛

2. بيانات الهوية والملف الشخصي، مثل اسمك واسم المستخدم أو المعرفات المماثلة وتاريخ الميلاد والصور الفوتوغرافية وصورة الملف الشخصي والجنس؛

3. بيانات التسويق والاتصالات، مثل المعلومات المنشورة في طلبات الخدمة والعروض والرغبات والتعليقات وردود الأفعال والصور والمناقشات في مدونتنا ومربعات الدردشة، والردود على استبيانات المستخدمين واستطلاعاتهم، وتفضيلاتك في تلقي الاتصالات التسويقية منا والأطراف الثالثة وتفضيلات الاتصال الخاصة بك. نقوم أيضًا بجمع سجلات الدردشة والمكالمات الخاصة بك عندما تتواصل مع مقدمي الخدمة من خلال المنصة، بشرط موافقتك الصريحة؛

4. البيانات الفنية، والتي تتضمن عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح، ومزود خدمة الإنترنت، وتفاصيل نظام التشغيل، ووقت الوصول، ومشاهدة الصفحة، ومعرف الجهاز، ونوع الجهاز، وتكرار زيارة موقعنا واستخدام المنصة والموقع وتطبيق الهاتف المحمول النشاط، والنقرات، وطوابع التاريخ والوقت، وبيانات الموقع، وغيرها من التقنيات الموجودة على الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى النظام الأساسي؛

5. بيانات المعاملات، مثل تفاصيل الخدمات أو الخدمات الاحترافية التي استفدت منها، وجزء محدود من تفاصيل بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك لتتبع المعاملات المقدمة لنا من قبل معالجي الدفع، ومعرفات UPI لمعالجة المدفوعات؛

6. بيانات الاستخدام، والتي تتضمن معلومات حول كيفية استخدامك للخدمات والخدمات المهنية، ونشاطك على النظام الأساسي، وسجل الحجز، ونقرات المستخدم ونقراته، واهتمامات المستخدم، والوقت الذي يقضيه على النظام الأساسي، وتفاصيل حول رحلة المستخدم على تطبيق الهاتف المحمول، ومشاهدات الصفحة.

عندما نحتاج إلى جمع البيانات الشخصية بموجب القانون، أو بموجب شروط العقد (مثل الشروط)، وفشلت في تقديم تلك البيانات عند الطلب، فقد لا نتمكن من الوفاء بالعقد (على سبيل المثال، لتزويدك مع الخدمات). في هذه الحالة، قد نضطر إلى إلغاء أو تقييد وصولك إلى الخدمات. قد يؤدي عدم تقديم البيانات الشخصية الضرورية عندما تكون مطلوبة بموجب الالتزامات القانونية أو التعاقدية إلى إنهاء الخدمات أو فرض عقوبات على النحو المحدد في القانون المعمول به.

الجزء 3: كيف نجمع البيانات الشخصية؟

نحن نستخدم طرقًا مختلفة لجمع البيانات الشخصية منك وعنك بما في ذلك من خلال:

1. التفاعلات المباشرة: أنت تزودنا ببياناتك الشخصية عندما تتفاعل معنا. يتضمن ذلك البيانات الشخصية التي تقدمها عندما:

▪ إنشاء حساب أو ملف تعريف معنا.

▪ استخدام خدماتنا أو تنفيذ أنشطة أخرى تتعلق بالخدمات؛

▪ أدخل عرضًا ترويجيًا، أو استطلاع رأي المستخدم، أو الاستطلاعات عبر الإنترنت.

▪ طلب إرسال الاتصالات التسويقية إليك. أو

▪ قم بالإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالمنصة و/أو خدماتنا، أو قم بتزويدنا بملاحظاتك أو اتصل بنا.

تعد معالجة هذه البيانات ضرورية لتنفيذ العقد الذي أنت طرف فيه أو من أجل اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل الدخول في العقد. سيتم الحصول على موافقتك عند الاقتضاء.

التقنيات أو التفاعلات الآلية: في كل مرة تزور فيها المنصة أو تستخدم الخدمات، سنقوم تلقائيًا بجمع البيانات الفنية حول أجهزتك وإجراءات التصفح والأنماط. نقوم بجمع هذه البيانات الشخصية باستخدام ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وعلامات البكسل وسجلات الخادم والتقنيات المماثلة الأخرى. قد نتلقى أيضًا بيانات فنية عنك إذا قمت بزيارة مواقع ويب أو تطبيقات أخرى تستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. سنبلغك بملفات تعريف الارتباط المحددة المستخدمة ونحصل على موافقتك عند الاقتضاء. لديك الحق في سحب الموافقة في أي وقت.

3. الأطراف الثالثة أو المصادر المتاحة للعامة: سوف نتلقى بيانات شخصية عنك من أطراف ثالثة مختلفة:

• البيانات الفنية من موفري التحليلات مثل الفيسبوك وشبكات الإعلان.

• الهوية والبيانات المتعلقة بالملف الشخصي وبيانات الاتصال من مقدمي الخدمات، والمصادر المتاحة للجمهور، وما إلى ذلك؛ و

• البيانات الشخصية عنك من الكيانات التابعة لنا.

سنعتمد على أسس قانونية بخلاف الموافقة (مثل المصالح المشروعة) لمعالجة هذه البيانات حيثما ينطبق ذلك، مما يضمن امتثال المعالجة لحقوق حماية البيانات الخاصة بك.

لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية، أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا إذا كنت ترغب في ممارسة هذه الحقوق.

الجزء 4: كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

1. لن نستخدم بياناتك الشخصية إلا عندما يسمح لنا القانون بذلك. في أغلب الأحيان، سنستخدم بياناتك الشخصية عندما نحتاج إلى تزويدك بالخدمات، أو تمكينك من استخدام الخدمات الاحترافية، أو عندما نحتاج إلى الامتثال لالتزام قانوني. سنقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:

1. لتنفيذ العقد الذي نحن على وشك إبرامه معك أو الذي أبرمناه معك؛

2. لأغراض مصالحنا المشروعة في توفير الخدمات وتحسينها لك؛

3. لتمكين توفير الخدمات المهنية لك؛

4. لمراقبة الاتجاهات وتخصيص تجربتك؛

5. لتحسين وظائف خدماتنا بناءً على المعلومات والتعليقات التي نتلقاها منك؛

6. لتحسين خدمة العملاء للاستجابة بشكل فعال لطلبات الخدمة واحتياجات الدعم الخاصة بك؛

7. لتتبع المعاملات ومعالجة المدفوعات؛

8. لإرسال إشعارات دورية لإدارة علاقتنا معك، بما في ذلك إخطارك بالتغييرات التي تطرأ على الخدمات، وإرسال المعلومات والتحديثات إليك المتعلقة بالخدمات التي استفدت منها، وتلقي أخبار الشركة والتحديثات المتعلقة بنا أو بالخدمات من حين لآخر؛

9. للمساعدة في تسهيل الخدمات الاحترافية المقدمة لك، بما في ذلك إرسال المعلومات والتحديثات إليك حول الخدمات الاحترافية التي استفدت منها؛

10. لتسويق الخدمات والإعلان عنها لك؛

11. للامتثال للالتزامات القانونية؛

12. لإدارة أعمالنا وخدماتنا وحمايتها، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل البيانات واختبار النظام وتنفيذ العمليات الداخلية؛

13 لتحسين نماذج الأعمال والتسليم لدينا؛

14. لتنفيذ التزاماتنا التي تنشأ عن الترتيب الذي نحن على وشك الدخول فيه أو الذي دخلنا فيه معك؛

15. لتنفيذ شروطنا؛ و

16. للرد على أوامر المحكمة، أو إنشاء، أو ممارسة حقوقنا القانونية، أو الدفاع عن أنفسنا ضد المطالبات القانونية.

2. باستخدام خدماتنا وإنشاء حساب على المنصة، فإنك توافق على أن نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو غير ذلك لتقديم الخدمات وإعلامك بجميع ميزات الخدمات.

3. أنت توافق وتقر بأن أي وجميع المعلومات المتعلقة بك، سواء قدمتها لنا مباشرة أم لا (عبر الخدمات أو غير ذلك)، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المراسلات الشخصية مثل رسائل البريد الإلكتروني والتعليمات منك وما إلى ذلك، قد نقوم بجمعها وتجميعها ومشاركتها من أجل تقديم الخدمات لك. قد يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مقدمي الخدمات الذين يقدمون أو يسعون إلى تقديم الخدمات المهنية لك، والبائعين، وشركات التواصل الاجتماعي، ومقدمي الخدمات الخارجيين، ومقدمي التخزين، ومقدمي تحليلات البيانات، والاستشاريين، والمحامين، والمدققين. يجوز لنا أيضًا مشاركة هذه المعلومات مع كيانات أخرى في مجموعة HelloApp فيما يتعلق بالأغراض المذكورة أعلاه، بناءً على مصالحنا المشروعة.

4. أنت توافق وتقر بأنه يجوز لنا مشاركة البيانات دون موافقتك، عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو من قبل أي محكمة أو وكالة حكومية أو سلطة الكشف عن هذه المعلومات. يتم إجراء مثل هذه الإفصاحات بحسن نية واعتقاد أنه من الضروري القيام بذلك بشكل معقول لإنفاذ هذه السياسة أو الشروط، أو من أجل الامتثال لأي قوانين ولوائح معمول بها.

الجزء الخامس: الكشف عن بياناتك الشخصية

1. يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة مذكورة أدناه للأغراض المنصوص عليها في المادة 5، بشرط أن يكون لدينا أساس قانوني لهذه المعالجة، مثل موافقتك أو مصلحة مشروعة لا تتجاوز مصالح حماية بياناتك:

1. مقدمو الخدمات لتمكينهم من تزويدك بالخدمات المهنية؛

2. الأطراف الثالثة الداخلية، وهي شركات أخرى ضمن مجموعة شركات HelloApp.

3. أطراف ثالثة خارجية مثل:

• أطراف ثالثة موثوقة مثل شركائنا المنتسبين ومقدمي الخدمات الذين يقدمون الخدمات لنا أو بالنيابة عنا. يتضمن ذلك استضافة وتشغيل منصتنا، وتقديم المساعدة التسويقية، وإجراء أعمالنا، ومعالجة المدفوعات والعمليات المتعلقة بالمعاملات، ونقل المحتوى، وتقديم خدماتنا لك؛

• مقدمو الخدمات التحليلية وشبكات الإعلان التي تجري تحليلات الويب لنا لمساعدتنا في تحسين النظام الأساسي. يجوز لموفري التحليلات هؤلاء استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى لأداء خدماتهم، بموافقتك الصريحة حيثما يقتضي القانون المعمول به؛

• المستخدمون المسجلون الآخرون على منصتنا بناءً على طلبك أو عندما توافق صراحةً على هذا الكشف؛ و

• الهيئات التنظيمية والهيئات الأخرى، حسبما يقتضي القانون.

2. نطلب من جميع الأطراف الثالثة احترام أمان بياناتك الشخصية ومعاملتها وفقًا للقانون. نحن لا نسمح لمقدمي الخدمات الخارجيين لدينا باستخدام بياناتك الشخصية لأغراضهم الخاصة ونسمح لهم فقط بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض محددة ووفقًا لتعليماتنا وبما يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات.

الجزء السادس: حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية

(أ) حق الوصول والتصحيح: لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمال البيانات غير الكاملة. يحق لك طلب هذه المعلومات مجانًا. نحن ملتزمون بتمكينك من مراجعة وتحديث وتصحيح بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.

(ب) الحق في الاعتراض على التسويق المباشر: لديك الحق في أي وقت في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر، والتي تشمل التنميط إلى الحد الذي يرتبط به هذا التسويق المباشر. إذا اعترضت، فلن تتم معالجة بياناتك الشخصية لهذه الأغراض بعد الآن.

الجزء 7: نقل بياناتك الشخصية

1. وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقوانين الخصوصية المحلية، فإننا نضمن التعامل القانوني مع البيانات الشخصية أثناء التخزين والنقل. كجزء من استخدامك للخدمات، قد يتم نقل المعلومات والبيانات الشخصية التي تقدمها إلى وجهة خارج البلد الذي تقيم فيه وتخزينها فيها. ولن يحدث هذا إلا عندما يكون متوافقًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وحيثما يتم تطبيق الضمانات المناسبة، وفقًا لما يتطلبه اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). قد تحدث عمليات النقل هذه إذا كانت خوادمنا، من وقت لآخر، موجودة في بلد مختلف، أو إذا كان أحد البائعين أو الشركاء أو مقدمي الخدمات لدينا موجودًا في بلد مختلف.

2. من خلال تقديم معلوماتك وبياناتك الشخصية إلينا، فإنك توافق على نقل وتخزين ومعالجة هذه المعلومات والبيانات الشخصية بالطريقة الموضحة أعلاه. أنت تقر بأن عمليات النقل هذه ضرورية لتنفيذ عقدنا معك و/أو لتوفير الخدمات التي طلبتها. بالإضافة إلى ذلك، لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت، مع مراعاة القيود القانونية أو التعاقدية وتقديم إشعار معقول. سيتم التعامل مع بياناتك بشكل آمن ووفقًا للائحة العامة لحماية البيانات.

الجزء 8: أمن البيانات

1. نقوم بتنفيذ التدابير الأمنية المناسبة وميزات حماية الخصوصية على منصتنا بما في ذلك التشفير وحماية كلمة المرور وإخفاء المكالمات وإجراءات الأمان المادية لضمان حماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به والتعديل والكشف والتدمير، وفقًا لـ اللائحة العامة لحماية البيانات والتشريعات الأخرى ذات الصلة.

2. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول إلى حسابك والتي تمكنك من الوصول إلى الخدمات. من الضروري أن تحافظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك ولا تشاركها مع أي شخص. لن نكون مسؤولين عن أي وصول غير مصرح به إلى معلوماتك، أو أي خسارة أو سرقة أو اختراق لتفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك. وبالمثل، نحن لسنا مسؤولين عن أي نشاط على حسابك ناتج عن الوصول غير المصرح به أو الكشف عن تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك. في حالة تعرض تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك للاختراق بأي شكل من الأشكال، يجب عليك إخطارنا على الفور حتى نتمكن من تسهيل إعادة تعيين كلمة المرور واتخاذ الخطوات اللازمة لتأمين حسابك، بما يتوافق مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات.

الجزء 9: الاحتفاظ بالبيانات

1. أنت توافق وتقر بأن بياناتك الشخصية سوف نستمر في تخزينها والاحتفاظ بها من قبلنا طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق غرضنا (أغراضنا) المعلنة التي تم جمع البيانات من أجلها، ولفترة معقولة بعد ذلك كما هو مطلوب للامتثال لـ التزاماتنا القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا، على النحو المسموح به بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات.

2. في بعض الظروف، قد نقوم بإخفاء هوية بياناتك الشخصية (لضمان أنها لم تعد قادرة على التعرف عليك) لأغراض بحثية أو إحصائية. في مثل هذه الحالات، قد نستخدم هذه المعلومات مجهولة المصدر إلى أجل غير مسمى دون إشعار آخر لك، لأن هذا الاستخدام لا يقع ضمن نطاق اللائحة العامة لحماية البيانات.

الجزء 10: تحولات الأعمال

أنت تدرك أنه في حالة مرورنا بمرحلة انتقالية للأعمال، مثل الاندماج أو الاستحواذ من قبل مؤسسة أخرى أو بيع كل أو جزء من أصولنا، فقد تكون بياناتك الشخصية من بين الأصول المنقولة، دون الحاجة إلى معلوماتك الشخصية. موافقة مسبقة.

الجزء 11: المحتوى الذي ينشئه المستخدم

نحن ندعوك لنشر المحتوى على منصتنا، بما في ذلك تعليقاتك، أو ملاحظاتك أو صورك أو أي معلومات أخرى ترغب في إتاحتها على منصتنا. يرجى ملاحظة أن هذا المحتوى سيكون متاحًا لجميع زوار منصتنا وقد يصبح عامًا. لا يمكننا منع استخدام هذه المعلومات بطريقة تتعارض مع هذه السياسة أو القوانين المعمول بها أو خصوصيتك الشخصية، ونحن نخلي مسؤوليتنا (صريحة أو ضمنية) في هذا الصدد. علاوة على ذلك، فإنك توافق على الالتزام بجميع القوانين المعمول بها فيما يتعلق بالمحتوى الذي قمت بتحميله أو مشاركته بطريقة أخرى على منصتنا. أنت تفهم وتقر بأنك ستكون المسؤول الوحيد عن أي معلومات تنشرها على منصتنا والتي تنتهك القوانين المعمول بها.

الجزء 12: تحديثات لهذه السياسة

قد نقوم أحيانًا بتحديث هذه السياسة. يشكل استخدام خدماتنا بعد التحديث موافقة على السياسة المحدثة إلى الحد الذي يسمح به القانون.

نحن نشجع المستخدمين على مراجعة هذا الإشعار بشكل دوري للحصول على أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا.

الجزء 13: مسؤول حماية البيانات

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، أو كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية أو التعامل معها، أو غير ذلك، فيمكنك التواصل معنا لتقديم استفساراتك وتظلماتك وملاحظاتك وتعليقاتك على [●] أو الاتصال بمسؤول الامتثال لدينا الذي تفاصيل الاتصال به يتم توفيرها أدناه:

مسؤول حماية البيانات

الاسم:

التعيين:

بريد إلكتروني: